Garantie et Assistance
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans minimum à compter de la date d’achat, et jusqu’à 5 ans selon les modèles (conditions indiquées sur les fiches produits).
La garantie constructeur comprend le remplacement ou la réparation des pièces de l’appareil défectueuses en raison de défauts de fabrication. Elle garantit le matériel en cas de vices apparents ou de non-conformité du produit livré.
La garantie s’applique dans le respect des conditions suivantes :
- Conformité de votre installation aux normes en vigueur
- Respect du mode d’emploi fourni par la marque de votre appareil
- Réalisation de l’entretien périodique
- Utilisation de votre appareil dans des conditions normales
Les composants suivants ne sont pas couverts par la garantie constructeur :
- Les vitres
- Revêtements/vernis internes
- Les joints en général, y compris ceux de la porte en fibre
- La peinture
- Les céramiques
- La télécommande (si traces de choc ou usure anormale)
- Les côtés internes
- Brûleurs à combustion (ou brasero)
- Bougie d’allumage
- Tous les dommages causés par une installation inadéquate et/ou des négligences de l’utilisateur
En cas d’incident avec votre produit (panne, dysfonctionnement), veuillez contacter notre service après-vente via la page SAV en ligne. Le diagnostic effectué par un technicien Top Chaleur déterminera les conditions de prise en charge selon votre garantie.
Oui, vous pouvez souscrire à une extension de garantie après l’achat. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client par Email,
Si vous rencontrez une panne en cours de garantie, veuillez contacter notre équipe du service après-vente via la page SAV en ligne. Un technicien EXPERT POELE réalisera un diagnostic pour identifier le problème et déterminer quelle est la pièce concernée.
Nous disposons d’un stock important de pièces détachées qui nous permet de vous envoyer la pièce dans les plus brefs délais. Notre équipe technique se tient ensuite à votre disposition pour vous aider dans le remplacement de la pièce.
Même après l’expiration de votre garantie, nous restons à votre disposition. Vous pouvez contacter notre équipe technique pour présenter votre problème et effectuer un diagnostic.
Cependant, les pièces ne sont plus couvertes par la garantie et devront donc être achetées auprès de notre équipe qui procédera à l’expédition.
Même après l’expiration de votre garantie, nous restons à votre disposition. Vous pouvez contacter notre équipe technique pour présenter votre problème et effectuer un diagnostic.
Cependant, les pièces ne sont plus couvertes par la garantie et devront donc être achetées auprès de notre équipe qui procédera à l’expédition.
Pour toute question concernant votre garantie, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici pour prendre rendez-vous